今天和YYMM聊了一会，承蒙她老人家对我的期望和夸奖，圣上鄙人在下我的self recognition得到了充分的满足，所以就把我和YYMM的聊天记录贴出来，供有兴趣的朋友参考。
（本贴的标题灵感来自王尔德的剧本：The Importance of Being Earnest）
===华丽的分割线===
好吧，我们都要工作，赚钱。我们都要面对老板。
现在的问题是：一个是追求procedure的完善性，一个是追求结果的快速性。于是就有了矛盾……
在日常工作中，我们一般都会承认流程的重要性，但是也同样要面对早点出成果——尤其是在压力比较大的时候：要交货、要付款、要招人……
而且，在日常工作中，我们还会碰到这样的情况：公司里总有那么一些“老人”，他们似乎也没有按照流程在做事情，而却能凭借其深厚的人际关系解决一些在你看来按照流程很难进行、甚至无法进行的问题。
难道是遵守“流程”出了问题？
===============
我的看法是：
- 流程永远不会错，按照流程去做也永远不会错。如果你这么做了，却没有达到预期的结果，那么原因无非是两点：你对流程还没有完全吃透；或者，你在按照流程做事的过程中，没有达到正确的跟踪；
流程的建立，特别是一个成熟的流程的建立，是需要很长的时间和实践的。不管你之前的工作经验有多么丰富，你到一个新环境后，总是一个新手——你占便宜的地方只是你可能只需要比较少的时间来适应这个新的环境。这就是经验在帮忙的地方。但是，经验永远不能代替流程。
你永远不知道，如果你跳过了流程中的一步或若干步，即使最终看似也同样完成了任务，而且更快的完成了任务，你却永远不知道这样做是不是有潜在的问题——一个几乎马上可以想到的问题是ISO的审核将有不符合项，而更糟的是，你将不知道这样做的后果，是不是给别人带来了更多的工作量，因为别人的工作是基于你的某个被忽略的步骤的输出而进行的。
当然，这里我们也要考虑文化差异。现在国内的很多公司都是外国公司，中国雇员+为数不多的外国高层。高层掌握着很关键的部门，而中国雇员一般会占据HR等“本地化”非常迫切的职位。国外的员工长期已经习惯于在这样的procedural oriented的环境中工作，他们的信条是：只要按照流程去做事情，你就一定没有错。如果流程错了，我们还有一个流程来修改这个不对的流程。而中国员工的普遍思路是：接受老板的指示，并且尽快做好，并充分利用个人影响力。
两者之间是有着一些差异的。当这个差异在某个特定的情景中激化时，我们作为中国雇员该如何处理？
我的建议是：
- 沟通永远是最重要的。你要告诉老板如果按照流程做可能的后果是什么；为什么当前的情况不允许我们这么做；我现在的做法有什么好处，有什么可能遗留的问题，我准备如何在事后补救……
- 所有的沟通，在你的判断中，如果是非常关键的，应该落到书面。虽然说，外国老板总体的素质还是很高的，但是要防止他在关键的时候摆你一道的可能性；
- 不论结果如何，都要100%的做好事情；
- Never become personal and defensive.
随便写的，贻笑大方了。
Leave a Reply