About an PM

昨天晚上和几位老同事——以前在一起的时候，都互相称呼为“警察”，其出处可参见“新警察”的笑话，而我呢，被封为“警察局长”——一起吃饭，顺便聊到了很多的东西，其中最多的还是如何当好一个PM的问题。

Program Manager，在任何一个CMS行业都不陌生，甚至在其它OEM行业也不陌生。可正如世事一样，越是普通的东西仿似越少有人去深入的思考它究竟是什么。PM也不例外。

那么一个好的PM应该具有哪些素质呢？

首先，是一种全局观。PM要处理各个方面的东西，既有商务方面的，也有运作方面的。商务方面，牵涉到报价、营业额、PO、P&L、Material Liability、PPV、CSI等各个方面；运作方面，则要考虑OTD、DPMO、NPI、First Pass Yield、Bone Pile、Lean & 6 Sigma、Customs & Logistics、Rework、Planning等各个方面。这么多的方面，任何一个都可以独立成篇、大肆描述一番，所以一个好的PM就必须能够在众多纷杂的头绪中找出一个或若干个方向，并进行优先级的分别，然后有的放矢的进行处理。

第二，是一种责任心。这个责任心有两个方面。一个是指“我一定要尽全力把这个项目做好”的精神，只有有了这个精神，才会投入到这个项目中去。如果一开始就抱着项目必死的信念，那么——我可以保证——这个项目一定是“必死”的。另一个方面是指：大家只管按照我的最终的命令去做。有了成绩是大家的，出了问题我来负责的态度。如果反过来的话，那么这个PM实在是一点责任心都没有，RPWT非常严重。

第三，倾听和分析的能力。PM不可能对每件事情都了如指掌，而且很多情况下，PM没有一个很坚固的工业生产背景，甚至没有理科背景，所以必须学会倾听各个技术部门的反馈，一方面是提高自己的生产实践知识，另一方面是获得更多的生产实际的状况。在这个基础上，才可以综合自己从客户、从老板、从其它部门那里得到的信息开始进行进一步的分析。

我经常说的一句话是：PM应该是对组员说四个（或五个）W的人，而这个组员的Functional Manager是对这个组员说一个H的人。也就是说，PM不一定就知道这件事情如何去做，而只是知道在什么时候、在什么场合、为什么、由谁、来做什么事情。他是一个协调的角色，而不是一个救火队员或者技术专家——当然，如果这个PM有某个方面的技术特长更好。

只要能理解这点，当好一个PM就不难了。

PM还必须学会如何去challenge。而学会challenge的最好方式就是问why？我的经验是，针对一个问题，如果能连续、渐进的问出7个why，那么几乎有100%的概率是找到真正的root cause了。Nobody is doing an easy job today. 你challenge你的组员，同样你的客户和你的老板要challenge你；更好的challenge你的组员，就能更好的应付来自老板和客户的challenge。By doing this, you make your job a bit more comfortable.

PM还必须学会合理的调用资源并使用资源。这里的资源可以特指人，也可以泛指4M（人、机、料、法）。在资源匮乏的情况下，要学会正确的escalation。

Escalation通常不是什么好事。但是，一个问题在你手上烂掉了的后果要比你escalate后还没有解决的后果严重的多。这也是一种对客户负责的态度。你至少可以对客户说：I tried everything I can. PM还必须是一个solution oriented的人。Never say No to your customer是PM必须牢记的一个准则。任何事情，再困难都有一个解决方法，但是必然会有一个代价与之关联。于是，如何与老板、客户进行沟通，将一个（甚至多个）解决方法呈现出来是唯一的目标。

暂时就想到这么多。