周末应老友余老师、萧老师的邀请，前往南京参加一场为期两天的工作坊。
回头看来，余老师的“套路”在邀请时就已经发动：我甚至不知道这次工作坊的服务对象是谁，只知道是关于文创的，有点类似上次《浮生六记》4.0的工作坊（博文在此），以及与新华报史馆有关，仅此而已。
6月5日一早我们前往《新华日报》报史馆，进行参观。下午就前往江宁区上范村进行封闭的工作坊。
参观、赶路途中，我开始思考几个问题。
首先是难度。这次工作坊的难度有这么几个：
- 人员。从上午短短的组员交流中知道，不是所有人都参加过Service Design，都知道SD的套路。不过，老余的“套路”之二在于，有熟悉的组员，比如同样来自苏州的钟（镇涛+谭咏）麟，南艺的张老师等。这样就解决了这个问题。
- 组织干预。新华日报社自然不是一般的商业机构，我很怕在工作坊的时候，社里的领导对我们这帮“社会人员”不放心。如果他们到场指导，恐怕会限制一些“脑洞”。老余的套路之三就是，婉言拒绝了社领导的参加，而只邀请了直接负责报史馆文创运作的团队。“高，实在是高！比老高还高！”
- 没有真正的现场。在上次做《浮生六记》4.0的时候，组员基本都有现场观摩经历，更能实地在沧浪亭走动，于是对动线、空间有很直观的了解。这次我们的目标：新报史馆还在紧张的施工中，现场不能给组员太多的实在感受，甚至空间感也很难感受。这个实在是本次工作坊最大的挑战。
- 没有哪怕0.1版本可供迭代。不过，这其实也更多的是一个机会。因为想到大家的成功将是1.0版本、为将来的迭代打下基础，就很有使命感和成就感。（必须感谢传媒的顾总和团队对大家的信任！）
- 红色基因与商业运作。这恐怕是所有红色旅游共同面临的挑战。容我后叙。
经过简单的暖场活动后，工作坊就正式启动了。流程是严格而紧凑的，这里就不再剧透。1天半的高强度工作坊，成果也是斐然的，我这里也不剧透。
6号下午，工作坊圆满结束，合影留念后，大家依依惜别，带着对新馆的展望各自回府。
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一般感觉中，红色旅游与商业运作似乎有点格格不入。我个人认为，这是本次工作坊面临的最大挑战。
我提出并获得我们小组成员点赞和开拓的一个主线是：“发展”。
新华日报伴随着中国革命的大历史发展、伴随着中国共产党的发展。这是一条很明显的主线，展现这样的发展也是报史馆的根本意义所在。
于是，联想一下：
个人要不要发展？当然需要！因为有了发展（提升）就不会躺平。
于是，第一个点就出现了：能否以“我与《新华日报》一起成长”作为浏览全馆的一个主题呢？
有了这个点，脑洞就容易开了。
引入不是简单的CP，而是完成任务、完成挑战的CP，并在CP的过程中完成自我的发展和提升（以及技能的掌握，以及由此带来的“成就感系统”）。我们组对此进行了很深入的讨论和优化，有了很切实可行的方案。至于方案的具体内容，我这里也先卖个关子，不剧透了。
有了额外的增值服务，自然就有商业价值的流动和兑现了。
当然，服务设计不能离开对服务流程的设计。我们组的设计点中，访客中心和文创互动中心是两个重点部位。我们也花了很多心思进行这里的4M1E的设计。人多力量大，这里也有很多点是值得进一步深挖、细化的。
这里的关键点，是“提前知晓、提前服务“，解决此类展馆固有的”陌生感、威严感“带来的”敬而远之、缩手缩脚“。毕竟，前来的访客都是我们要服务的客户，通过优质的服务，将党史、报史、价值观等重要理念如春雨般润物细无声地传递给更多的访客，是所有展馆的核心任务。
同时，通过“成就系统”增加了访客的粘性。
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老实说，这1.5天的工作坊是我经历过的最“累”的一次。除了上述提到的难点外，被老余再三“套路”也是很令我“不忿”。再有机会的话，一定要先想好如何反套路、反反套路、反反反套路……再接受老余的邀请。
再次感谢余老师、萧老师的组织和盛邀！
再次感谢顾总及其团队的信任和投入！
再次感谢各位小伙伴。和你们的讨论、争论，让我收获满满、收益多多！也请原谅我会更多地从商业运作角度出发。
最后，按照惯例，赋诗一首。
群贤毕至，玉琢玉磨。
红色文创，如切如磋。
初心不忘，整装启程。
百年光辉，承继由我。
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