The Importance of Being Communicative – and Documented

(本文标题向王尔德的剧本《 The Importance of Being Earnest 》致敬)

我很少写关于我平日里用来赚钱的工作的博文,因为一来很普通,二来也有”避讳”的想法。不过遇到一些特别有感触的场景,我还是愿意分享我的一些心得体会。

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最近的业务有点烦,起因是我们提供的厂房有一些小的问题,客户提出了先我们整改然后再进行移交的要求。应该说,这个要求是非常合理的,但是由于之前有另外一个厂房有类似的问题,所以底层开始向上层汇报(escalation),引起了管理层的足够重视,于是展开了深入的调查。

调查本身当然是必须的,但是由于调查得出初步结论之前,底层得到明确指示不能展开任何形式的修补,所以在整个整修进度上产生了拖延,客户表示了不满。

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